SMS kommen nicht an

Question

Hallo und Guten Tag, ich bin seit Jahren jetzt erstmals von Samsung gewechselt und habe mir Ihr C9 zugelegt.

Ich bin soweit zufrieden, allerdings gibt es einen schwerwiegenden Fehler!!

Wenn ich mein Online-Banking nutze und eine SMS mit Tan von der Bank geschickt bekomme aufs Handy, kommt nichts an!!!

Dies genauso als ich eine Verifizierungs-SMS Von Gmail erhalten sollte, diese kommt auch nicht an. Auch der Line Messanger wollte mir eine SMS zur Verifizierung schicken, diese kam auch nicht an.

Weder der Netzbetreiber noch die Abteilung der Bank für das Onlinebanking, noch die Verkaufsstelle des Handys, der Alphatecc in Völklingen konnten mir bisher weiterhelfen. Da ich das Onlinebanking auch geschäftlich nutze ist dies sehr ärgerlich und mühsam, da ich letztens sogar auf die Bank fahren musste für eine Überweisung.

Als ich die Simkarte in mein altes Samsung Handy machte, kamen die SMS mit der Tannummer von der Bank an.

Also liegt das Problem zu 100% am Neffos C9!!!

Ich bitte DRINGEND um Klärung des Problems, ansonsten sehe ich mich gezwungen das Handy umzutauschen.

Mit Freundlichen Grüssen

Simon · Answer

Hallo Richdad. Um zuerst einmal auf deinen letzten Satz einzugehen möchte ich dich nur kurz darauf hinweisen, dass dies nicht der offizielle Support ist.

Zu deinem Problem:

Kannst du andere normale SMS empfangen die von einem Bekannten kommen?

Hast du eventuell eine andere Nachrichten-App installiert? Beispielsweise der (Facebook) Messenger kann ebenfalls SMS empfangen und wurde versehentlich als Standard gewählt.

Versuche mal den Bevorzugten Netzwerktyp auf 2G zu stellen um Probleme mit LTE auszuschließen.

Richdad · Answer

Hallo und guten Tag vielen Dank f&uuml;r die schnelle Antwort! Zun&auml;chst w&uuml;rde ich mal darauf hinweisen dass ich diese Mail aus der Mail kopiert habe was ich an den TP-Link support geschickt habe! Deswegen der letzte Satz! Ich war nur zu faul um das zu l&ouml;schen. Eine normale SMS von jemand anderem bekomme ich halt nur diese SMS von der Bank nicht vielen Dank f&uuml;r die super Anleitung auch Bildtechnik allerdings das letzte sollte ich doch Zweig anklicken und nicht 3G. Das mache ich jetzt und berichte sp&auml;ter

Richdad · Answer

Auf g2 umgestellt funzt auch nicht!! Neue Messenger auch nicht installiert. Werde bald wahnsinnig. Hotline tp-link kein Mucks bis jetzt. Erb&auml;rmlich

Richdad · Answer

Auf g2 umgestellt funzt auch nicht!! Neue Messenger auch nicht installiert. Werde bald wahnsinnig. Hotline tp-link kein Mucks bis jetzt. Erb&auml;rmlich

Simon · Answer

Schade einen versuch war es ja wert.

Da du eine normale SMS empfangen kannst, können wir das ganze aber schon ein wenig eingrenzen. Denn TAN-SMS oder Verifizierungs-SMS sind nicht gleichzusetzen zu normalen SMS und können unter anderem von Apps geblockt werden. Hast du vielleicht eine Anti-Viren-App etc (Kapersky ...) installiert?

Richdad · Answer

Ich hab jetzt Screenshot gemacht von meinen Apps, wie kann ich dir zukommen lassen?

Simon · Answer

Am besten per E-Mail an simon@techbone.de

Simon · Answer

Hallo Richdad. E-Mail ist angekommen. Line ist ein Messenger der auch für den SMS-Empfang genutzt werden kann. Stelle sicher, dass die normale Nachrichten-App auch als Standard gewählt ist oder deinstalliere die App testweise.

Unter SMS-App kannst die Standard-App abgerufen/geändert werden.