Garantieabwicklung

Question

Hallo,

ich habe jetzt schon 2 mal ein Ticket bei umidigi aufgemacht. Mein Umidigi A3 pro verliert immer wieder die WLAN Verbindung. Ich habe es in verschiedenen WLAN Netzen getestet, schon die Einstellungen zurückgesetzt und auch schon das komplette Handy in den Auslieferungszustand gesetzt. Mein Ticket bei umdidigi wird einfach immer ohne Rückmeldung geschlossen - schon fast unverschämt- Ticketnummer TICKET-37332 und TICKET-36663.

Wie erhalte ich Support, bzw. einen Geräteaustausch?

Vorab vielen Dank

THomas E.

Denny · Answer

Hallo Thomas! Leider k&ouml;nnen wir den eher mangelhaften Support von Umidigi auch nicht verstehen. Da wir nur eine Community sind, k&ouml;nnen wir dir auch nur technische Hilfe dazu anbieten. Ich muss aber mal fragen.., wurde das Ger&auml;t direkt bei Umidigi gekauft? Ansonsten h&auml;ttest du ja Anspr&uuml;che &uuml;ber den Verk&auml;ufer, falls es einen gibt. Wir warten auf deine R&uuml;ckmeldung. Sch&ouml;ne Gr&uuml;&szlig;e Denny

Thomasescher · Answer

OK - danke f&uuml;r die Info - Billig hin und her - Support sollte egal in welcher Preisklasse gew&auml;hrleistet sein. Habt ihr denn einen Tip wo ich mich alternativ hinwenden kann? Der H&auml;ndler sagt ich soll direkt zum Hersteller, er h&auml;tte damit nichts zu tun. Vorab Danke Gru&szlig; Thomas

Denny · Answer

Hallo Thomas!

Ja, die Chinesen ziehen sich da gerne aus der Affäre, wenn es um Garantie, etc. geht.

Was der Händler dir erzählt ist schwachsinn. Wenn das Gerät noch in der gesetzlichen Garantiezeit ist, muss er notfalls für einen Austausch sorgen. Immerhin hat er dir das Gerät verkauft und hat dir auch eine Rechnung dafür ausgestellt.

Ich würde in deinem Fall auf die gesetzlichen Pflichten eines Verkäufers drauf hinweisen und ruhig etwas Druck machen. Solltest du das Gerät vielleicht über Paypal bezahlt haben, noch besser. Da bekommen die meisten Händler auch immer Panik.

Schöne Grüße!!

Thomasescher · Answer

Danke f&uuml;r den Tip, werde ich noch mal versuchen

Simon · Answer

Ich denke das ist etwas komplizierter. Ein Verkäufer hat mit der Garantie nichts zu tun, nur der Hersteller (daher der Verweis des Verkäufers an Umidigi). Umidigi bietet aber auch seine Geräte keine Garantie an, da diese freiwillig ist.

Der Verkäufer hat aber Gewährleistung zu bieten. Ob ein (vermutlich) Software-Problem da mit inbegriffen ist, bezweifel ich mal.

Nichts desto trotz darfst du uns gerne einmal dein Problem schilder. Vielleicht können wir dir ja helfen und es ist lediglich eine Einstellungssache ;-)