Anruf wurde auf einem anderen Gerät angenommen

Guten Morgen, Jasmin!

Könntest du mal einen Screenshot von diesem Eintrag bzw. der Benachrichtigung hochladen? Weißt du, wie sich das bei dem Anrufer auswirkt, wird er direkt abgewiesen oder was passiert da?

Schöne Grüße

Denny

Guten Morgen Denny, 

Beim Anrufer klingelt es ganz normal. Es verhält sich für ihn wie bei einem normalen Anruf. 

Screenshot anbei. Da sieht man, die normalen eingehenden Anrufen und dann diese mit dem Anruf angenommen auf anderem Gerät.

Viele Grüße, Jasmin

Hallo Jasmin,

vielen Dank für die Rückmeldung und für den Screenshot. Da es ja anscheinend nur bei diesem einen Anrufer der Fall ist, würde eine Rufumleitung nicht in Frage kommen, da diese nicht für einzelne Anrufer/Kontakte festgelegt werden kann. Die einzige Option, die ähnlich wäre, ist die automatische Weiterleitung an die Mailbox. [Hierbei frage ich mich aber, warum es dann a) bei dem Anrufer weiter klingelt und b) bei dir als angenommen angezeigt wird.]

Überprüfe das bitte mal direkt über den gespeicherten Kontakt: Kontakte-App > Kontakt wählen > Menü (drei Punkte) > An Mailbox weiterleiten

VG
Denny

Hallo Denny,

Beim betroffenen Kontakt ist keine Weiterleitung an die Mailbox aktiviert, eben geprüft.

Ich hab eben auch nochmal andere Kontakte in der Anrufliste angeschaut. Da habe ich entgangene Anrufe. Bei dem betroffenen Kontakt, sind dann quasi die eigentlich entgangenen Anrufe, von einem anderen Gerät angenommen. 

Ich bin total ratlos. Ich check das einfach nicht.

Viele Grüße, Jasmin

Liebe Jasmin,

ich überlege auch schon, woran das liegen könnte und werde bei der nächsten Gelegenheit auch mit meinem Kollegen sprechen. Selbst wenn der Kontakt blockiert wäre, würde nur ein Vermerk über den versuchten Anruf in deiner Historie angezeigt werden und nicht diese Annahme auf einem fremden Gerät. Du könntest jetzt mal versuchen, die Daten der Telefon-App zu löschen, um sie zurückzusetzen. (Hierbei werden keine Kontakte gelöscht, nur die vorgenommenen Einstellungen und Daten wie Anrufverlauf, etc.) Hier eine Anleitung: 

Schöne Grüße
Denny

Hallo Denny,

Ich hab die Daten der Telefon App gelöscht.

Ja, seltsames Phänomen. Ich suche ja schon seit Wochen in Foren, das Thema wird auch behandelt, aber keiner hat eine Lösung. Vor allem weil es nur sporadisch und nicht generell auftritt. 

Hab mich mal an meinen Mobilfunkanbieter gewandt, ob er nachvollziehen kann, von wem/was der Anruf angenommen wurde. 

Viele Grüße, Jasmin

Hallo Jasmin,

ich habe eben mal mit meinem Kollegen gesprochen. Versuche doch mal bitte, für die Anrufe sämtliche Datenverbindungen (WLAN, Bluetooth, mobile Daten) auszuschalten und wenn es dann klappen sollte, nach und nach wieder einzuschalten. So könnte man das noch etwas eingrenzen.

VG
Denny

Hallo Denny,

Ich habe jetzt bei den Einstellungen bei SIM-Karte "VoLTE - Sprachqualität von Anrufen" ausgeschalten und jetzt kommt von dem Anrufer ein entgangener Anruf als Benachrichtigung und steht auch so in der Anrufliste. Also so wie es sein soll. :)))

Schalt ich es wieder ein, keine Benachrichtigung und Anruf auf anderem Gerät angenommen.

Das ist der "Fehler".

Viele Grüße, Jasmin

Hallo Jasmin, 

vielen Dank für die Rückmeldung. Dass das mit VoLTE zu tun hat, hätte ich so nicht gedacht. Allerdings ist es ja wohl auch nur bei den eingehenden Anrufen vom iPhone aus. Warum das so ist, können wir dir leider nicht sagen. Hat denn der Mobilfunkanbieter mal etwas dazu gesagt?

Viele Grüße
Denny

Hallo Denny,

Die Lösung versteh ich auch nicht, bzw hab ich schon nicht verstanden, das das Problem so spezifisch und nicht generell ist.

Der Mobilfunkanbieter meinte erst das es an einer Rufumleitung liegt und ich diese mittels GSM-Code deaktivieren soll. Habe ihm dann mitgeteilt, dass es an VoLTE lag. Die Antwort war jetzt folgende:

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir können nachvollziehen, dass Sie mit der aktuellen Situation unzufrieden sind. Daher lassen wir nichts unversucht, um mit Ihnen gemeinsam eine Lösung zu finden.Über das LTE-Netz sind sowohl Daten- als auch Sprachverbindungen möglich. Damit Sie beides nutzen können, muss in Ihrer Nähe eine LTE-Basisstation vorhanden und Ihr Smartphone LTE/4G- bzw. VoLTE-fähig sein.VoLTE (Voice over LTE) bedeutet, dass Sie mit dem Smartphone über das LTE (4G)-Netz telefonieren können.So erkennen Sie sofort, ob Ihr Smartphone im LTE/4G-Netz eingebucht ist:Im oberen Rand Ihres Displays wird „LTE" oder "4G" angezeigt. Wenn Sie in Ihrer Statusanzeige "2G", "E" oder "Edge" sehen, dann befinden Sie sich in einer Gegend mit reiner "2G"-Abdeckung.Übrigens: Über das 2G-Netz können Sie telefonieren, nur die Surfgeschwindigkeit ist im Vergleich zum LTE-Netz stark reduziert.In der Statusanzeige Ihres Smartphones erscheint auch bei einem Ortswechsel nie „LTE“ oder „4G“?Dafür kommen die folgenden 3 Gründe infrage:1. Ihr Smartphone ist nicht für das LTE-Netz ausgelegt und kann sich daher nicht in dieses Netz einbuchen. Das betrifft in der Regel ältere Gerätemodelle.2. Ihr Smartphone wählt sich nur nicht automatisch in dieses Netz ein. Bei einigen Geräten lassen sich manuelle Einstellungen der Sprach- und Datenübertragung vornehmen. Prüfen Sie daher bitte, ob in Ihrem Gerät „LTE“ und „VoLTE“ eingeschaltet sind.So aktivieren Sie VoLTE bei Android-Geräten (Android 10, 11, 12):• Tippen Sie bitte auf Einstellungen>>Verbindungen>> Mobile Netzwerke>>Bevorzugter Netzwerktyp>> 4G.• Tippen Sie anschließend auf den Schalter neben „VoLTE-Anrufe“ um die Funktion zu aktivieren.So aktivieren Sie VoLTE bei iOS-basierten Geräten (iPhone):• Öffnen Sie bitte die App „Einstellungen“.• Tippen Sie auf „Mobiles Netz“.• Wählen Sie dann „Datenoptionen“ aus.• Aktivieren Sie „Sprache und Daten“.• Tippen Sie anschließend auf „LTE“ oder „LTE, VoLTE ein“, um die Funktion zu aktivieren.Beachten Sie bitte, dass die Menüführung in Ihrem Gerät abweichen kann. Eine auf Ihr Gerätemodell zugeschnittene Anleitung finden Sie beispielweise auf der Webseite Ihres Geräteherstellers.3. Sie haben ein aktuelles Gerätemodell, aber Ihre SIM-Karte ist schon einige Jahre alt. Ältere SIM-Karten sind nicht immer 4G/LTE-fähig. Sprechen Sie uns einfach an, wir prüfen das gerne für Sie.Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Smartphone „LTE/4G“ und/oder „VoLTE“ unterstützt? Greifen Sie einfach zum Hörer und ...

Viele Grüße, Jasmin

Guten Morgen, Jasmin!

Also nur die Standard-Antwort, wenn der Support kein Bock hat, sich mit dem Kunden beziehungsweise Problem auseinanderzusetzen.. :/

Ich sage mal so, VoLTE ist jetzt nicht sooo wichtig, allerdings praktisch, da man nebenbei die mobilen Daten nutzen kann und sich auch die Gesprächsqualität verbessert. Warum dieses Problem trotzdem nur bei diesem Kontakt auftritt, verstehen wir auch nicht. Wir versuchen mal, weitere Informationen darüber zu finden.

Schönen Gruß
Denny

Guten Morgen Denny,

Ja, du sagst es :/.

Danke für deine Hilfe und Mühen. :)

Viele Grüße, Jasmin