Lässt sich nicht starten

Nach dem starten gehen alle möglichen Fenster auf. Manchmal kann ich den pin gar nicht eingeben. Das Display reagiert auf gar nichts. Das Handy spielt irgendwie verrückt. Ich habe bei Amazon angerufen. Dort hat man versucht mir zu helfen.  Ich sollte die Starttaste gleichzeitig mit Laut-und Leisetaste drücken. Hab ich nach langem auch geschafft. Nur chinesische Zeichen. Wusste nicht was ich danach machen sollte.  Das Handy ist zwei Monate alt. Eigentlich bin ich sonst sehr zufrieden gewesen..