Ich nehme jetzt mal an, dass du das Gerät via usb an den PC angeschlossen hast. Hast du den Übertragungsmodus geändert?
Hier haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die hilfreich sein könnte. Bedenke bitte, dass die Schritte leicht abweichen können, da es unterschiede zwischen den Smartphones und Systemen gibt.