Kein Ton bei einem Teilnehmer

Guten Abend,

wir haben unseren Eltern, die weit weg wohnen, ein Doro 8040 geschenkt, damit wir ihnen helfen können, ein smartphone zu bedienen. Heute war der erste Tag und es ist ziemlich schwierig. Der Ton bei whats app war total verzerrt und wir konnten gar nichts hören, wenn sie uns normal angerufen haben, Das Mikrofon haben sie nicht auf stumm gestellt, wir haben vieles probiert, aber sie hören uns, wir sie nicht... was nun??